Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Udigital (el “Servicio”), operada por {{TODO_RAZON_SOCIAL}} ({{TODO_TIPO_DE_ENTIDAD}}, RFC {{TODO_RFC}}), con domicilio en {{TODO_DOMICILIO_FISCAL}} (en adelante, “Udigital” o “nosotros”).

Al contratar el Servicio, crear una cuenta o acceder al panel administrativo, el Cliente (la persona física o moral titular del negocio que utiliza el Servicio para operar su pastelería) acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

1. Objeto del Servicio

Udigital provee al Cliente, bajo modalidad SaaS (Software as a Service), un panel administrativo y una API pública para que el Cliente gestione su catálogo de productos, sus categorías, promociones, sucursales, galerías, configuración del sitio, recepción de pedidos en línea, leads y citas asociadas a su negocio de pastelería.

El Servicio se entrega en arquitectura multi-tenant: la infraestructura y el software son compartidos entre todos los Clientes, pero los datos de cada Cliente están lógicamente aislados mediante un identificador propio (tenant_id) y políticas de acceso aplicadas a nivel de aplicación.

2. Cuenta y credenciales

1. El alta del Cliente es realizada por Udigital a partir de la información proporcionada en el proceso de contratación.
2. El Cliente designa al menos un usuario con rol “propietario” (owner), responsable de la cuenta. El propietario puede crear usuarios adicionales con roles de menor privilegio (admin, editor, viewer, location_admin) según los permisos del panel.
3. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a {{TODO_EMAIL_CONTACTO}} ante cualquier acceso no autorizado.

3. Suscripción, precio y vigencia

1. El Servicio se contrata bajo el modelo de suscripción mensual recurrente, desde $500 MXN mensuales por tenant, según plan contratado. El precio aplicable se acuerda con el Cliente al momento de la contratación.
2. La vigencia es de mes a mes y se renueva automáticamente al inicio de cada periodo, salvo cancelación previa por cualquiera de las partes.
3. Cualquier ajuste de precio se notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación al periodo en que tomará efecto. El Cliente puede rechazar el ajuste cancelando antes de esa fecha.

4. Pagos del Servicio y pagos a través de Stripe

4.1 Pago de la suscripción

El Cliente paga la mensualidad del Servicio mediante el método acordado (transferencia, tarjeta u otro). Las facturas se emiten conforme a la legislación fiscal mexicana aplicable.

4.2 Cobros a clientes finales del Cliente (Stripe BYO)

El Servicio integra Stripe bajo el modelo “Bring Your Own Keys” (BYO): es el Cliente quien aporta sus propias credenciales de Stripe (publishable_key, secret_key y webhook_secret) y es titular de la cuenta de Stripe a través de la cual cobra a sus clientes finales.

El Cliente reconoce y acepta que:

• Es el único responsable ante Stripe del cumplimiento de los términos de servicio de Stripe, KYC, prevención de fraude, manejo de chargebacks, reembolsos y cualquier obligación regulatoria derivada de aceptar pagos en línea.
• Udigital no es procesador de pagos ni agregador, no obtiene comisión por transacción, y no participa en la relación comercial entre el Cliente y sus clientes finales.
• Los reembolsos parciales o totales en Stripe se ejecutan manualmente desde el dashboard de Stripe del Cliente. El panel del Servicio únicamente registra el cambio de estado de la orden a refunded y no dispara reembolsos automáticos.

5. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Cargar contenido ilícito, infractor de derechos de terceros, difamatorio, obsceno o que constituya competencia desleal.
• Comercializar productos o servicios cuya venta esté prohibida o regulada de forma incompatible con el uso del Servicio.
• Vulnerar, sondear o probar la seguridad de la plataforma sin autorización escrita previa.
• Consumir recursos de forma desproporcionada al uso normal de un negocio de pastelería (p. ej., uso del almacenamiento de medios para fines ajenos al catálogo).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin consentimiento escrito de Udigital.

Udigital podrá suspender el acceso de inmediato, sin reembolso, ante un incumplimiento que ponga en riesgo la integridad de la plataforma, de otros Clientes o de terceros.

6. Propiedad intelectual y de los datos

6.1 Datos del Cliente

Todo contenido cargado por el Cliente o sus usuarios al panel (catálogo, imágenes, descripciones, datos de clientes finales, etc., los “Datos del Cliente”) es y permanecerá siendo propiedad del Cliente.

El Cliente otorga a Udigital una licencia limitada, no exclusiva y revocable, exclusivamente para almacenar, procesar y transmitir los Datos del Cliente en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

6.2 Plataforma

El software, el diseño, los textos, los modelos de datos, las APIs y la documentación del Servicio son propiedad exclusiva de Udigital. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma al Cliente más allá del derecho de uso aquí concedido.

6.3 Portabilidad / exportación al término

Al cancelar el Servicio, el Cliente podrá solicitar dentro de los siguientes 30 días naturales una exportación de sus Datos del Cliente en formatos estándar (JSON, CSV o equivalentes). Pasado ese plazo, Udigital podrá proceder al borrado definitivo conforme a la sección 8.

7. Disponibilidad del Servicio

Udigital hará esfuerzos comercialmente razonables (best-effort) por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad específico (no existe SLA contractual con penalidades en este plan).

El Servicio puede no estar disponible por:

• Mantenimientos programados, que se anunciarán cuando sea posible.
• Mantenimientos urgentes por seguridad.
• Fallas de proveedores de infraestructura subyacente (hosting, CDN, almacenamiento de medios, pasarela de pagos).
• Eventos de fuerza mayor.

8. Cancelación y consecuencias

1. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante notificación a {{TODO_EMAIL_CONTACTO}}. La cancelación surte efectos al término del periodo mensual pagado en curso.
2. No se otorgan reembolsos totales ni parciales por días no consumidos del periodo en curso al momento de la cancelación.
3. Udigital podrá cancelar o suspender el Servicio de inmediato en caso de: (i) impago de la mensualidad por más de 15 días naturales tras la fecha de vencimiento; (ii) incumplimiento grave de estos Términos; (iii) requerimiento de autoridad competente.
4. Tras la cancelación y vencido el plazo de exportación de la sección 6.3, los Datos del Cliente se eliminarán de los sistemas activos. Podrán permanecer en respaldos cifrados por hasta 90 días adicionales antes de su borrado definitivo.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Udigital no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de reputación o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Pérdida o corrupción de datos derivada de fallas del Cliente, de sus usuarios o de proveedores externos contratados directamente por el Cliente (Stripe, proveedor de SMTP, etc.).
• Disputas entre el Cliente y sus clientes finales (incluyendo entrega, calidad o reembolsos de productos vendidos a través del Servicio).
• Suspensiones del Servicio por causas no imputables a Udigital.

La responsabilidad acumulada total de Udigital frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en concepto de mensualidad durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

10. Indemnización por parte del Cliente

El Cliente mantendrá indemne a Udigital, sus socios, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación de terceros (incluyendo clientes finales, autoridades fiscales o regulatorias, Stripe o proveedores SMTP) que se origine en (i) el contenido cargado por el Cliente, (ii) sus operaciones comerciales realizadas a través del Servicio, (iii) el incumplimiento de estos Términos o (iv) la violación de derechos de terceros por su parte o por sus usuarios.

11. Modificaciones a los Términos

Udigital podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en sus operaciones. Cualquier modificación material será notificada al Cliente por correo electrónico al owner registrado, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva implica la aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo, su único recurso es cancelar la suscripción antes de esa fecha.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada o relacionada con los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, el Cliente puede escribir a {{TODO_EMAIL_CONTACTO}}.